PROACTIVIDAD ANTE TUS CLIENTES. FRASES CELEBRES

Mucho se escribe que los clientes son los que todo lo deciden. Pero también muchos grandes empresarios han lanzado celebres frases al respecto

Juan Roig de Mercadona y su célebre frase “el cliente es el jefe”.

Sam Walton de Walmart “No existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente.

Walt Disney “Nuestro negocio es crear mundos maravillosos y hacer vivir a nuestros clientes experiencias inolvidables para que siempre sean felices con nuestros productos”.

Amazon “Seremos la empresa más centrada en el cliente que exista en la tierra”.

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, quien paga el salario son los clientes”

John Donahou, CEO de EBay, “Ahora es el consumidor quien manda, y éste tiene la sensación de tener en su palma de la mano todo un centro comercial donde elegir qué comprar”

A continuación nombro otras 20 frases para definir la relación para con el cliente:

1.“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

2.“No me quejaré, simplemente no regresaré”. Anónimo*.

3. “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.

4. “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.

5. “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”.  Joel Ross, presentador.

6. “Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”. Jeff Bezos, CEO de Amazon.

7. “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar, escritor, filósofo y teólogo.

8. “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft.

9. “Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

10. “El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

11. “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.Donald Porter, V.P, de British Airways.

12. “Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional

GESTION DEL CAMBIO Y ESTRATEGIA EN LAS EMPRESAS

Las cosas han evolucionado mucho, de la máquina de escribir se ha pasado al portátil y el IPad, del teléfono fijo al móvil smartphone 4G con pantalla táctil, de la oficina al teletrabajo, etc.

Vemos casi de forma perpleja cómo están cambiando las cosas de una manera tan rápida en los últimos años.

Antes en una planificación estratégica que podía hacer directivos de una compañía se basaba en la organización, control, trazaban un plan a largo plazo y lo que luego seguía, llamado el Plan de Negocio o  el denominado Business Plan.

Hoy día, la clave es el constante cambio,  ya que lo único que permanece inamovible es el cambio. La adaptabilidad, el gestionar constantemente el cambio según las tendencias del mercado a las necesidades cambiantes de los clientes, es lo que hoy en día impera en los mercados y en las empresas.

La tecnología es el motor de estos cambios, de estos nuevos tiempos. Se puede y se debe planificar a largo plazo, ayuda mucho a la organización, pero  también debemos estar constantemente revisando nuestro plan, detectar desviaciones y actuar en consecuencia. Hoy impera la flexibilidad en el trabajo, no la rigidez, la agilidad, adaptabilidad y tomas de decisiones rápidas ante los cambios.

Algunos casos reales los vemos casi a diario en grandes empresas, por ejemplo Nestlé se había dado cuenta que los consumidores iban variando sus gustos y hábitos, por lo que su modelo de negocio debía de evolucionar con esta nueva tendencia. Otro ejemplo es IBM, antes fabricaban solo equipos informáticos, hoy ofrecen sobre todo servicios de consultoría, aportando las soluciones que sus clientes necesitan.

Y una vez más llegamos a la teoría para alcanzar el éxito en tu empresa.  Trata bien a tus clientes buscando su satisfacción, modela tu negocio y mima a tu potencial humano que es el impulsor de tu empresa.

Mira el mercado, tus clientes cambian, la tendencia es cambiante, nuevos gustos, nuevas tendencias, nuevas necesidades.

Pivota (adapta) el modelo de negocio, la estrategia.

Trata bien al personal. Es el potencial el motor los que deben de ser capaces de  captar las necesidades de los clientes, los que manejaran o pivotarán el modelo o las bases del negocio, los que harán que el cambio sea siempre factible para conseguir los nuevos retos o metas.

EL CLIENTE ES TU VERDADERO JEFE. SATISFACELÓ

Y esto lo dicen muchos grandes empresarios, cito a algunos:

Juan Roig de Mercadona: “El jefe es el cliente”

Sam Walton de Walmart “no existe más que un jefe, el cliente, él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta al gerente

Henry Ford, “No es el jefe el que paga los salarios, los jefes sólo administran el dinero, quien paga el salario son los clientes”

El maestro Steve Jobs decía que había que tratar de superar las expectativas de nuestros clientes. 

El cliente muchas veces no sabe bien lo que quiere, y somos nosotros quienes tenemos que mostrarle varias opciones.

Al cliente hay que hacerle vivir experiencias maravillosas, de esa manera lo vamos a fidelizar

Buscando la rentabilidad en nuestros clientes.

Algo común en todas las organizaciones es que el 20% de nuestros clientes nos generan el 80% de nuestros beneficios, y aquí no hablamos de ventas, si no de beneficios. Y muchos de ese 80% de clientes que nos producirá el 20% de nuestros beneficios, nos hace perder mucho tiempo valioso.  ¿Qué  podemos hacer?.  Muchas veces es mejor dejar de atender a esos clientes  que nos hacen perder el tiempo y focalizarnos en darles a nuestros clientes VIP (ese 20%) mejores servicios o tratar de conseguir nuevos clientes que nos aporten rentabilidad.

Puede parecer esta afirmación dura, pero es de sentido común; hay que analizar a nuestros clientes y tomar este tipo de acciones, seguro que haremos más rentable a nuestra organización.

¿Qué es satisfacer a nuestros  clientes?

Es generar una relación de confianza con ellos, es cumplir con lo prometido, es ir más allá de cumplir con sus expectativas que tenían con nosotros, ofrecerles un trato personalizado y hacer una relación diferencial, darles un trato especial; mimarles, ofrecerles más de lo que ellos mismos nos piden.

Si somos capaces de darles todos esto a nuestros clientes estaremos consiguiendo unos clientes fieles de por vida;  siempre y cuando nunca dejemos de darles todo lo que le beneficie.

Así pues no hay que olvidar que:

- El mayor patrimonio de la empresa son sus clientes.

- Hay que crear recursos para mantener ese patrimonio como el personal, la formación, el valor añadido, etc. 

- Buscar siempre satisfacerles más allá de lo que ellos mismos esperan de tu trabajo.

La meta de la empresa es alcanzar la satisfacción de sus clientes.