Empresa y directivos en el siglo XXI

Hoy, ya es un hecho, estamos ante un nuevo paradigma en el mundo de la empresa.

Muchos ya proclaman que estamos en la "cuarta revolución industrial". Estamos ante la nueva economía.

Una cuarta revolución industrial de industrias sin peso. Si la tercera revolución industrial se caracterizó por las grandes transformaciones de la industria como por ejemplo del automóvil, donde se necesitaban enormes fábricas para realizar los procesos productivos, en esta nueva revolución, no se necesita nada de esto. Empresas de esta nueva revolución son Amazon, Google, Facebook, empresas biotécnologicas, nanología, inteligencia artificial, etc. No necesitan el “peso” de las grandes industrias de la anterior revolución industrial.

Nos encontramos en un "mundo VICA" (Volátil, Incierto, Cambiante y Ambiguo), donde lo único que impera y permanece constante es el propio cambio.

Y en este nuevo mundo empresarial revolucionario es donde interviene el nuevo directivo actual, que tiene que luchar con todo esto.

Debemos de tener un doble enfoque al analizar esta nueva situación:

1. Enfoque externo

La empresa debe de tener muy claro su entorno externo, estamos en un mundo digital, en un mundo globalizado, transnacional, donde la inteligencia artificial tiene cada vez más peso (ya muchos hablan de que esto destruirá millones de puestos de trabajo),donde impera lo inmediato gracias a internet, donde han nacido las redes sociales que nos comunican a lo largo de todo el mundo, el big data, donde disponemos de una enorme base de datos e información que nos ayuda de manera muy rápida en nuestra toma de decisiones, las NTIC (Nuevas Tecnologia de la Información y Comunicación), en definitiva donde impera la economía sin peso como ya decíamos antes.

Esto hace y hará (si no somos capaces de remediarlo) que aparezcan auténticas brechas tecnológicas, o países que por no disponer de recursos se quedarán atrás en este nuevo mundo y habrá todavía mucha más diferencia social y económica, con las consecuencias  (nada positivas) que pueda todo esto acarrear. Esto debería de ser un reto el tratar de remediarlo en lo posible.

Y en este mundo actual tan cambiante, tan convulso, aparecen nuevas empresas, nuevos sectores, empresas de nanotecnología, educación en la nube, domotica, biotecnología, inteligencia artificial, robotica y comercio electrónico, etc.

Un mundo hoy gobernado principalmente por la generación “X”, y soportado por la generación “milenial” y a las puertas de entrar la generación “Z”, que será la que esté más preparada para entender esta nueva industria sin peso, ya que su mente es más adaptable a este nuevo entorno.

2. Enfoque interno

Todo este entorno hace que nazca un nuevo management. Los directivos deben de estar preparados para esta nueva economía.

Ya no bastan las tareas de antaño, como era planificar, organizar, controlar y ejecutar. Esto por supuesto que un directivo debe de seguir haciéndolo, pero son mínimos en este nuevo mundo económico. Ahora el directivo tiene que ser mucho más flexible, tener una gran capacidad de adaptabilidad, abierto al cambio continuo, creativo, siempre tratando de innovar (es la única manera de construir valor), en definitiva implantar en las empresas y en sus personas una cultura del cambio, que entiendan que lo que hoy vale mañana no valdrá.

Y ahí es donde deben de aparecer los nuevos directivos del siglo XXI.

Este nuevo directivo tiene que tener el foco en crear valor en las empresas, el foco en las personas tanto de dentro de la empresa como fuera, los clientes (que también son personas).

Las personas deben de ser el verdadero foco del nuevo directivo. Formarlas, mimarlas, ayudarlas, motivarlas, comunicar mejor, etc. deben de ser habilidades que los nuevos directivos deberán de tener para esta nueva situación.

La inteligencia emocional y la empatía, deben ser auténticos coaches para focalizar su esfuerzo en las personas de su empresa, para que a su vez busquen darle al cliente (también son personas), el valor que busca. Y ahí entramos en otro punto importante, el cliente ya no busca solo el precio, también el servicio e incluso más allá, buscará experiencias. 

Las nuevas empresas que están triunfando hoy en día, está dando a sus clientes experiencias de compra, no solo los satisface, no solo les da el mejor servicio, sino que además le ofrece algo nuevo, algún valor de experiencia que fidelice a sus clientes.

Y así debe de ser el nuevo directivo, un nuevo profesional que busque ser productivo, ya que la productividad es lo que hace que el consume aumente, que esté enfocado a las personas para conseguir lo máximo de ellas ya que ellas te llevarán a los resultados, enfocado al nuevo cliente que demanda servicio, y nuevas experiencias. Un directivo que trabaje mucho la inteligencia emocional, practique la empatia, sea productivo, sepa motivar, sea comunicativo, sepa delegaren su equipo, sepa gestionar personas, crean un equipo de trabajo cohesionado, sepa trabajar el talento de las personas, sepa dirigir el cambio de modelo o de negocio.

Y para eso el nuevo directivo debe de estar formándose constantemente y trabajar a las personas de su equipo para conseguir tener un equipo de alto rendimiento.

Y ese es el reto del directivo y de la empresa en este nuevo paradigma, no deja de ser realmente muy sugestivo e interesante, esperamos estar ahí.

El líder del siglo XXI

Hablar de liderazgo es muy habitual, la teoría, mucha gente la conoce, pero en la realidad no es nada fácil ser un buen líder, y menos en los últimos tiempos, donde el entorno, la globalización, la digitalización, etc., avanzan de forma rápida.

Estamos en un mundo VICA (Volátil, Incierto, Cambiante y Ambiguo). Y en este mundo ser líder es cada vez más complicado.

Voy a tratar en este post de una manera resumida nombrar todo aquello que debe de poseer un líder en estos momentos, lo podemos llamar el líder del siglo XXI, líder Total o líder 10.

Este líder deberá dominar los siguientes aspectos, o habilidades:

1. Deberá ser productivo. Otro "palabro", fácil de nombrar y muy difícil de serlo. Ser productivo es hacer lo correcto, de manera correcta y correctamente, u optimizar nuestros recursos maximizando los resultados. Muchos conceptos se pueden dar al respecto de este término. Y además deberá trabajar para que su equipo también lo sea.
2. Deberá gestionar bien el tiempo. Dominar a los ladrones del tiempo, y lo mismo deberá trasladarlo a su equipo.
3. Cultivar hábitos positivos, y desterrar los negativos.
4. Motivar a su gente, y ante todo, estar auto motivado. Ni lo primero ni lo segundo es nada fácil.
5. Deberá saber delegar, y establecer las bases para tener un equipo que a la vez sepa también delegar en otros.
6. La planificación es algo vital para el líder. Planificarse todos los días es esencial para conseguir el éxito que desea.
7. Ser un gran comunicador, y aquí nombro otro "palabro" de manera fácil, pero a la hora de la verdad es complicado. Es uno de los retos que debe de tener todo líder que se precie.
8. Deberá saber tomar decisiones, pues todos los días tendrá que hacerlo, y hacerlo de una manera coherente y con criterio. Este es otro aspecto muy relevante para el liderazgo.
9. Debe gestionar personas. Creo que lo más complicado que existe es tratar y gestionar a las personas.
10. Trabajar en equipo, indispensable para alcanzar los objetivos de manera más rápida, efectiva y llegar más lejos. Un equipo bien cohesionado y perfectamente orquestado es capaz de mover montañas, y el líder debe de hacer precisamente eso, cohesionar al equipo, dirigirlo.
11. Gestionar el talento de las personas, podría estar incluido dentro del punto de gestionar personas, pero cada día tiene mayor importancia el saber gestionar el talento, sobre todo saber retener a esas personas que son muy válidas para la organización.
12. Tener siempre el foco avanzar, de percibir los cambios del entorno, y como hemos mencionado al iniciar este artículo estamos en un mundo VICA, y lo único que permanece constante es el propio cambio. Por tanto erigirse en ser la “veleta” de la compañía y variar o cambiar hacia donde es más idóneo para la empresa es algo muy vital para toda empresa. Por tanto saber gestionar el cambio deberá de ser otro aspecto muy relevante, o función a desempeñar por el líder.

Así pues, todos estos aspectos o habilidades deberán de ejercer los líderes actuales, del siglo XXI. Para ello la formación es vital para conseguir tener todos estos puntos mucho más claros.

Animo a todos aquellos directores o gerentes que quieran realmente ser auténticos líderes en los tiempos actuales, que se formen en todas estas facetas o aspectos. Esa formación sumada a la experiencia les valdrá para que su empresa siga siendo puntera en el momento actual.

TIPOS DE ACTITUDES

En otros artículos hemos hablado mucho acerca de la actitud, que es una de las competencias más importantes en una persona frente a su trabajo y frente a su vida.

La actitud frente a los problemas, frente a los fracasos, frente a las enfermedades, etc. determinará los resultados finales en una buena medida.

No estoy diciendo que una persona positiva o con una actitud positiva nunca a vaya a acometer un proyecto que fracase, ni mucho menos, todos cometemos proyectos que no alcanzan el éxito esperado, y que fracasan, pero por el mero hecho de afrontar el día a día con una actitud positiva ayudará a que tengamos mayores posibilidades de que las cosas salgan mejor, y lo que también es importante, ante un fracaso, y lo soportamos con una actitud positiva, éste será menos penoso, y más pronto nos levantaremos para tratar  de acometer otro nuevo proyecto, o bien le daremos la vuelta a ese fracaso y aprenderemos de lo que hemos hecho mal para no volver a repetirlo y tener más probabilidades de alcanzar otro objetivo.

Pero hasta ahora hemos hablado de un tipo de actitud que es la positiva, pero en este artículo quiero mencionar otros tipos de actitudes que son muy interesantes.

Actitud creativa. Ser creativo es tener siempre ideas para cuando nos vengan obstáculos en nuestro camino, saltarlos, o bien sortearlos y seguir avanzando por otro camino, pero seguir avanzando. Ser creativo o tener una actitud creativa significa tener iniciativas inteligentes, originales, soluciones nada convencionales o rutinarias. Por eso, esta actitud es también importante para un buen líder o cualquier persona al proponerse conseguir sus objetivos.

Actitud Perseverante. Muchos líderes si se hubiese desanimado al intentar un objetivo a la cuarta vez de intentarlo, no serían hoy lo que son. Las personas normales tendemos a desanimarnos pronto ante cualquier obstáculo y dejamos de soñar en el objetivo que nos habíamos marcado. Por eso es tan importante para conseguir el éxito ser perseverante, intentarlo una y otra vez, hasta que al final de ser tan “pesado” conseguimos nuestros propósitos. Es quizás esta actitud una de las más importantes para cualquier líder que tenga éxito, la perseverancia es fundamental para no rendirse y seguir luchando hasta conseguir lo que nos hemos propuesto.

Actitud Proactiva. Ser proactivos es algo que marca la diferencia entre las  personas, o profesionales. Ser proactivo significa siempre tratar de adelantarte a los acontecimientos, a los problemas, creer que tienes el poder de cambiar situaciones negativas, es tomar el control de tu vida de manera activa, no siendo pasivo, no esperando que las cosas ocurran, sino que tu haces que esas cosas ocurran, tomas la acción. Las personas proactivas suelen ser creativas, siempre tratan de superarse, tanto desde punto de vista personal como profesional. Son personas que ante un problema en vez de tomar una actitud negativa, reactiva, y pensar que mala suerte tengo por tener ese problema, toman las riendas y buscan soluciones para superar dicho problema.

Las personas proactivas son conscientes de las cosas, tienen mucha energía para actuar y conseguir superar o solucionar problemas.

Actitud conciliadora. Esta actitud es básica sobre todo en la resolución de conflictos, en mediar en un equipo de trabajo o de personas, para tratar de buscar la manera de que todas las partes lleguen a adoptar un acuerdo. Son personas reflexivas, calmadas, serenas, que pronto conocen a ese equipo que está en conflicto y buscan argumentos sólidos, equilibrados, para que las partes lleguen a consensuar sus posturas.

Actitud comunicativa. Como tantas veces hemos dicho, la comunicación es transcendental para el líder y para cualquier persona que quiera prosperar en la vida. Comunicarse no es nada fácil, hay muchos condicionantes que intervienen en facilitar una mala comunicación, condicionantes internos ( mentales) y externos. Hay que entrenar en tratar de ser cada vez más comunicativo, comunicar de una manera clara, fluida, abierta, seguro de ti mismo, etc. No olvides que no sólo se trata de comunicar sino que además, cómo lo hagas, será de vital importancia para que los demás te escuchen.

Actitud de tener humor. Si, para mi es otra actitud que es muy interesante tanto para el líder como para cualquier persona, tratar los temas con humor, siempre ayuda a conseguir relacionarte mejor con los demás, y a la postre conseguir tus objetivos. No se trata de que todo lo tomemos con “cachondeo”, pero si de que tratemos de siempre dar un toque de humor, esto nos ayudará a ser más felices conmigo mismo y con los demás.

Actitud de siempre actuar con sentido común. Esto es para mí una carencia que creo no  tener desde muy pequeño. Inculcada cuando apenas tenía unos pocos años, y que con el tiempo trato cada vez más de potenciar. Actuar siempre primando el sentido común hará que tu vida sea más efectiva, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Y siempre digo a todos los líderes de las empresas, que protocolicen sus proceso de  trabajo, organicen, etc. pero que siempre prime, delante de todo esto, el sentido común. Podría poner un montón de ejemplos de casos que veo en las empresas, donde lo tienen todo perfectamente organizado con sus procesos, organigramas, etc., y me encuentro con que de repente ocurre en el día a día una situación que no está en el protocolo y hay un vacío total para reaccionar ante este “hecho extraordinario”, y sólo se tiene que aplicar para resolver esta situación el sentido común, algo que por desgracia en muchas empresas apenas existe.

TECNICAS PARA MOTIVAR A TU PERSONAL

¿Tú ya sabes cómo motivarte? ¿Conoces las técnicas que te contamos en anterior post?

Pues ya es hora de que te pongas a motivar a tu personal.

Algunas técnicas que te propongo son:

1- Cada trabajador tiene unas habilidades y competencias profesionales determinadas, ponlo a realizar el trabajo que se acople a estas.

2-  Actitud, trata en todo momento de activar su actitud. La actitud es un motor con muchos caballos para el trabajador.

3- Ayúdales a establecer sus objetivos y metas. Diseña acciones  con tiempos, con costes económicos, lograrás estar mucho más motivado.

4-  Reconoce su trabajo bien hecho, una palmadita en la espalda o felicitación, a veces es un gran estimulante motivacional para tu personal.

5- Diles abiertamente lo que esperas de ellos, cuales son tus expectativas que esperas conseguir con su desempeño profesional.

6- Implementa políticas flexibles en la empresa, en cuanto a horarios de trabajo, fiestas, etc.

7- Diseña un plan motivacional con cada persona. El responsable de recursos humanos debe de hacerlo, luego se comenta.

8 - Cuida que en su lugar de trabajo se encuentre  a gusto. Es importante.

9 - Facilita la posibilidad de promocionar, si es válido.

10 - Propónle retos y recompensas, económicas y de otro tipo (un viaje, día de fiesta, una comida con su pareja o familia a cargo de la empresa, etc).

11 - Darles formación constante a tus trabajadores, conseguirás motivarles y además aumentarás la calidad de tu personal, será más competente. Adquirirá mayores habilidades.

12 - Promueve la participación de tu personal en las decisiones de la empresa, quizás en las más importante no, pero sí en las más estratégicas, que sepan dónde se dirige la empresa, que tengan oportunidad de dar su opinión, puede que te aporte algo importante cara a la estrategia de la empresa.

13 - Muestra interés por cada trabajador, cómo le va dentro de la empresa y fuera.

14 - Hazle sentir que es muy útil en la empresa y muy considerado, tanto su trabajo como su persona y sus opiniones.

15- Tiene que sentir que hay, que se les da oportunidades de auto-realización, nuevas funciones, nuevas responsabilidades, etc.